Échanges et retours


Puis-je échanger ma commande ?
Oui, c’est possible dans un délai de 30 jours, à condition que ce ne soit pas fait sur mesure pour vous. Les bijoux doivent également être en bon état et non portés : Les bijoux doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non portés. Tout dommage ou signe d’utilisation pourra entraîner le refus de l’échange.

Envoyez-nous un e-mail : info@glada.nl et indiquez le bijou que vous souhaitez.
Dès réception de l'ancien bijou, nous vous enverrons le nouveau bijou. Les frais de port pour le retour du bijou sont à votre charge. Assurez-vous d'utiliser un code track & trace pour suivre le colis retourné.

Puis-je retourner ma commande ?
 Naturellement. Si votre bijou n'est pas utilisé, endommagé ou porté et que l'étiquette code-barres est apposée, vous pouvez le retourner sous 30 jours. Les bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés.
Assurez-vous de retourner tout complet dans les 30 jours. Les frais de retour sont à votre charge.

Quels frais de retour dois-je payer ?
 Vous pouvez retourner votre commande via PostNL/DHL. Ces frais sont à votre charge.

Comment enregistrer mon retour ?
 Étape 1 : Placez les articles dans votre colis de retour avec votre formulaire de retour complété. Assurez-vous que le bijou est toujours dans le sac d'origine et que le code-barres est attaché au bracelet.

Étape 2 : Écrivez notre adresse de retour sur votre colis :
Glada
Place Gageldijk 21
 3602 AG Maarssen


Étape 3 : Livrez votre colis à un point DHL/Post NL près de chez vous.

Étape 4 : Enregistrez votre code track & trace*
Ce n'est pas obligatoire, mais nous vous conseillons d'envoyer votre retour avec un code track & trace.

Quelles sont vos conditions de retour ?

  • Vous pouvez retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre bijou. Retournez-vous les produits après ce délai ? Votre envoi de retour vous sera ensuite renvoyé.
  • Les frais et risques d'expédition sont à votre charge.
  • Nous ne traiterons votre retour que si le bijou est retourné dans son état d'origine. Nous n’accepterons pas les articles endommagés et/ou utilisés et vous les retournerons.
  • Lorsque nous recevons un colis retour non identifiable, nous le conservons 1 mois. Votre retour n'est pas traité ? Veuillez contacter notre service client.

    • J'ai retourné ma commande. Quand vais-je récupérer mon argent ?
     Nous traiterons votre retour le plus rapidement possible et en tout cas dans un délai de 14 jours. Vous recevrez un message de notre service client concernant votre remboursement lorsque nous aurons traité votre retour.

    Comment puis-je me faire rembourser ?
    Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer. Vous avez réglé une partie de votre commande avec un chèque cadeau ? Vous recevrez alors également un chèque cadeau d'un montant équivalent.

    Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour.